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Foire aux Questions (FAQ)

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.


1. A qui s'adressent les solutions PixFirst ?

PixFirst est une plate-forme nouvelle génération destinée aux photographes professionnels, photographes indépendants, photographes-filmeurs et photographes auto-entrepreneurs, leurs permettant de commercialiser plus facilement leurs photos et prises de vues en ligne.

Les solutions PixFirst s'adaptent également aux entreprises regroupant plusieurs photographes telles que les clubs de vacances, parcs de loisirs, croisiéristes, etc. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à prendre directement contact avec nos équipes.

 

2. Comment je peux me connecter à mon compte PixFirst si je n'ai pas reçu ou effacé l'e-mail et/ou le SMS contenant mes codes de connexion?

Vous pouvez vous connecter directement à votre compte via la plate-forme PixFirst grâce à votre adresse e-mail et/ou votre numéro de mobile. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Connexion" ou "Accéder à mes photos.

 

3. Comment j'accède à mes photos avec un QR-Code ?

Lorsque vous avez été pris en photo par un photographe PixFirst, celui-ci vous a remis un carte avec un QR-Code qu'il a préalablement associé à vos photos. Grâce à ces éléments nous avons créé un compte personnalisé pour vous, où sont archivés vos photos. 

Accédez ensuite à vos photos en "flashant" le QR-Code indiqué sur cette carte avec votre smartphone ou votre tablette ou en utilisant le code d'identifiant de la carte sur le site de PixFirst. Il vous faudra avoir téléchargé une application de lecture de QR-Code au préalable sur votre smartphone ou tablette. De nombreuses applications existent qui sont généralement gratuites.

 

4. Qui peut voir mes photos ?

Si vos photos ont été mises en ligne dans des "albums privés" (exemple mariage), vous et vous seul pouvez voir vos photos. Vous avez alors un compte PixFirst personnel associé à votre e-mail et/ou mobile. Si les photos ont été mises en ligne dans un "album public" (exemple : marathon ou courses sportives) l'ensemble des participants pourront voir les photos. Grâce à votre numéro de dossard vous pourrez retrouver dans le détailles photos sur lesquelles vous apparaissez.

 

5. Combien de temps les photos sont-elles conservées sur le site ?

Nous conservons vos photos pendants 2 ans sur nos serveurs. Vous serez prévenus par e-mail un peu avant la date d'échéance.

 

6. Quels types de tirages proposent PixFirst ?

Vos développements et agrandissements photos sont réalisés sur du papier avec fort grammage Fujifilm Crystal Suprême, le plus qualitatif du marché garantissant le respect des couleurs et des luminosités. Développés grâce aux minilabs Fuji Frontier, tous les tirages photos (agrandissements, posters photo, photos encadrées...) sont parfaitement fidèles et de haute qualité.

 

7. Quels formats je peux commander avec PixFirst ?

Avec PixFirst chaque photographe vous donne la possibilité de commander de nombreux formats et tirages photos. Du format numérique haute définition qui peut être téléchargé immédiatement aux tirages photos 10x15, 15x20, 15x21, 20x30. Vous pouvez également commander des formats "poster", des tirages sur toile imprimée ou des photos encadrées.

 

8. Comment je sélectionne des photos sur PixFirst pour la création d'un livre photos ?

Vous pouvez indiquer au photographe les photos que vous avez préférées, pour lui permettre de créer par exemple un livre photos qu'avec ces photos en particulier.

Il vous suffit pour cela de cliquer sur le CŒUR en dessous des photos de votre choix. Le photographe pourra ainsi récupérer directement votre sélection de photos favorites.

 

9. Comment je règle mes commandes ?

Le paiement de vos commandes se fait directement en ligne à partir de votre compte PixFirst. Vous pouvez payer par carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express) ou via votre compte PayPal. Notre système de paiement est 100% sécurisé grâce à notre partenariat avec Paybox, numéro 1 en Europe pour les paiements sécurisés en ligne.

Une fois le paiement validé, vous pouvez immédiatement télécharger le fichier numérique haute définition et commander les tirages et agrandissement de votre choix.

 

10. Quels sont les délais de livraison pour mes commandes ?

Les fichiers numériques en haute définition sont téléchargeables dès que votre paiement à été validé. Les tirages et agrandissements sont livrés sous 4 jours ouvrés par Colissimo.

 

11. Est-ce que je peux télécharger mes propres photos sur mon compte PixFirst ?

PixFirst est une plateforme nouvelle génération à destination des photographes professionnels, leur permettant de commercialiser leurs photos et prises de vues. Seuls les photographes PixFirst sont habilités à télécharger des photos sur la plateforme..

Problèmes de connexion

Je ne parviens pas à me connecter
J'ai perdu la carte que m'a remise l'école avec les identifiants
J'ai reçu plusieurs cartes d'accès pour les fratries dois -je passer une seule commande ou passer plusieurs commandes?
Mes identifiants ne fonctionnent pas
Comment changer l'email de mon compte client?

Problème d'achat

Le délai est passé, comment puis-je commander ?
Je n'ai pas internet, comment commander?
Est-il possible de commander des produits qui ne sont pas dans la liste proposée?
Je souhaite avoir des renseignements sur les offres proposées
Comment se passe le processus d'achat en carte bancaire?
Lorsque je rentre mes identifiants, j'ai le visuel d'un autre enfant, comment faire pour acceder aux photos de mes enfants?

Problèmes liés aux commandes existantes

Quand vais-je recevoir mes photos?
Comment puis-je annuler ma commande
A quelle adresse seront livrées les photos
Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande
Je souhaite avoir des informations sur ma commande
Je souhaite modifier ma commande

Problèmes avec la livraison des produits

Ma commande est incomplète
Je n'ai pas reçu mes photos
Les photos reçues ne sont pas celles que j'avais commandées

 

1. Comment je peux me connecter à mon compte PixFirst si jen'ai pas reçu ou effacé l'e-mail et/ou le SMS contenant mes codes de connexion?

Vous pouvez vous connecter directement à votre compte via laplate-forme PixFirst grâce à votre adresse e-mail et/ou votre numéro de mobile.Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Connexion" ou "Accéderà mes photos.

 

2. Comment j'accède à mes photos avec un QR-Code ?

Lorsque vous avez été pris en photo par un photographe PixFirst, celui-ci vous a remis un carte avec un QR-Code qu'il a préalablement associé à vos photos. Grâce à ces éléments nous avons créé un compte personnalisé pour vous, où sont archivés vos photos. 

Accédez ensuite à vos photos en "flashant" le QR-Code indiqué sur cette carte avec votre smartphone ou votre tablette ou en utilisant le code d'identifiant de la carte sur le site de PixFirst. Il vous faudra avoir téléchargé une application de lecture de QR-Code au préalable sur votre smartphone ou tablette. De nombreuses applications existent qui sont généralement gratuites.

 

4. Qui peut voir mes photos ?

Si vos photos ont été mises en ligne dans des "albums privés" (exemple mariage), vous et vous seul pouvez voir vos photos. Vous avez alors un compte PixFirst personnel associé à votre e-mail et/ou mobile. Si les photos ont été mises en ligne dans un "album public" (exemple : marathon ou courses sportives) l'ensemble des participants pourront voir les photos. Grâce à votre numéro de dossard vous pourrez retrouver dans le détailles photos sur lesquelles vous apparaissez.

 

5. Combien de temps les photos sont-elles conservées sur le site ?

Nous conservons vos photos pendants 2 ans sur nos serveurs. Vous serez prévenus par e-mail un peu avant la date d'échéance.

 

6. Quels types de tirages proposent PixFirst ?

Vos développements et agrandissements photos sont réalisés sur du papier avec fort grammage Fujifilm Crystal Suprême, le plus qualitatif du marché garantissant le respect des couleurs et des luminosités. Développés grâce aux minilabs Fuji Frontier, tous les tirages photos (agrandissements, posters photo, photos encadrées...) sont parfaitement fidèles et de haute qualité.

 

7. Quels formats je peux commander avec PixFirst ?

Avec PixFirst chaque photographe vous donne la possibilité de commander de nombreux formats et tirages photos. Du format numérique haute définition qui peut être téléchargé immédiatement aux tirages photos 10x15, 15x20, 15x21, 20x30. Vous pouvez également commander des formats "poster", des tirages sur toile imprimée ou des photos encadrées.

 

8. Comment je sélectionne des photos sur PixFirst pour la création d'un livre photos ?

Vous pouvez indiquer au photographe les photos que vous avez préférées, pour lui permettre de créer par exemple un livre photos qu'avec ces photos en particulier.

Il vous suffit pour cela de cliquer sur le CŒUR en dessous des photos de votre choix. Le photographe pourra ainsi récupérer directement votre sélection de photos favorites.

 

9. Comment je règle mes commandes ?

Le paiement de vos commandes se fait directement en ligne à partir de votre compte PixFirst. Vous pouvez payer par carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express) ou via votre compte PayPal. Notre système de paiement est 100% sécurisé grâce à notre partenariat avec Paybox, numéro 1 en Europe pour les paiements sécurisés en ligne.

Une fois le paiement validé, vous pouvez immédiatement télécharger le fichier numérique haute définition et commander les tirages et agrandissement de votre choix.

 

10. Quels sont les délais de livraison pour mes commandes ?

Les fichiers numériques en haute définition sont téléchargeables dès que votre paiement à été validé. Les tirages et agrandissements sont livrés sous 4 jours ouvrés par Colissimo.

 

11. Est-ce que je peux télécharger mes propres photos sur mon compte PixFirst ?

PixFirst est une plateforme nouvelle génération à destination des photographes professionnels, leur permettant de commercialiser leurs photos et prises de vues. Seuls les photographes PixFirst sont habilités à télécharger des photos sur la plate-forme..

  

1. Qui peut voir mes photos ?

Si vos photos ont été mises en ligne dans des "albums privés" (exemple mariage), vous et vous seul pouvez voir vos photos. Vous avez alors un compte PixFirst personnel associé à votre e-mail et/ou mobile. Siles photos ont été mises en ligne dans un "album public" (exemple : marathon ou courses sportives) l'ensemble des participants pourront voir les photos. Grâce à votre numéro de dossard vous pourrez retrouver dans le détailles photos sur lesquelles vous apparaissez.

 

2. Combien de temps les photos sont-elles conservées sur le site ?

Nous conservons vos photos pendants 2 ans sur nos serveurs. Vous serez prévenus par e-mail un peu avant la date d'échéance.

 

3. Quels types de tirages proposent PixFirst ?

Vos développements et agrandissements photos sont réalisés sur du papier avec fort grammage Fujifilm Crystal Suprême, le plus qualitatif du marché garantissant le respect des couleurs et des luminosités. Développés grâce aux minilabs Fuji Frontier, tous les tirages photos (agrandissements, posters photo, photos encadrées…) sont parfaitement fidèles et de haute qualité.

 

4. Quels formats je peux commander avec PixFirst ?

Avec PixFirst chaque photographe vous donne la possibilité de commander de nombreux formats et tirages photos. Du format numérique haute définition qui peut être téléchargé immédiatement aux tirages photos 10x15, 15x20, 15x21, 20x30. Vous pouvez également commander des formats "poster", des tirages sur toile imprimée ou des photos encadrées.

 

5. Comment je sélectionne des photos sur PixFirst pour la création d'un livre photos ?

Vous pouvez indiquer au photographe les photos que vous avez préférées, pour lui permettre de créer par exemple un livre photos qu'avec ces photos en particulier.

Il vous suffit pour cela de cliquer sur le CŒUR en dessous des photos de votre choix. Le photographe pourra ainsi récupérer directement votre sélection de photos favorites.

 

6. Comment je règle mes commandes ?

Le paiement de vos commandes se fait directement en ligne à partir de votre compte PixFirst. Vous pouvez payer par carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express) ou via votre compte PayPal. Notre système de paiement est 100% sécurisé grâce à notre partenariat avec Paybox, numéro 1 en Europe pour les paiements sécurisés en ligne.

Une fois le paiement validé, vous pouvez immédiatement télécharger le fichier numérique haute définition et commander les tirages et agrandissement de votre choix.

 

7. Quels sont les délais de livraison pour mes commandes ?

Les fichiers numériques en haute définition sont téléchargeables dès que votre paiement à été validé. Les tirages et agrandissements sont livrés sous 4 jours ouvrés par Colissimo.

 

8. Est-ce que je peux télécharger mes propres photos sur mon compte PixFirst ?

PixFirst est une plateforme nouvelle génération à destination des photographes professionnels, leur permettant de commercialiser leurs photos et prises de vues. Seuls les photographes PixFirst sont habilités à télécharger des photos sur la plate-forme..

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